红网长沙8月5日讯（通讯员 金宏志）王女士是个生意人，通过多年的尽力，她总算搬进了装修好的新房，但是新房还差一套沙发。2013年1月的一天，她偶尔看到一家家俱店正在搞“买一赠一”的活动，而其间的一套价值620元的沙发很合自己的心意，且又附赠一个样式美丽的大理石茶几，她怅然买下。但是，半年后，王女士不经意间发现，这个美丽的大理石茶几，中心居然裂出了一条手指宽的缝隙。7月20日，王女士向商家反映情况，要求换货。但是，王女士不光没能如愿换货，反遭商家苛责，王女士很愤慨，于29日向12315投诉，恳求工商部门协助维权。

  接到投诉，湖南省娄底市双峰县工商局永丰工商所当即打开查询处理。王女士称自己及家人因忙于生意很少在家，茶几是何时开的裂自己不太清楚；虽然茶几是赠品，但沙发不值620元，因而商家应该补偿自己一半的丢失300元。而商家称茶几开裂，不是质量上的问题，而是“脚踢或锤敲”等外界的力的效果形成，是消费的人自己的职责，因而不或许补偿。依据《湖南省顾客权益维护法令》第二十六条“运营者为广告、促销意图供给赠品、奖品或许免费服务，应当保证质量，并不得革除修补、替换以及损害补偿等职责”的规则，执法人员以为，附赠式有奖出售，对运营者而言，促进了产品的出售；对消费的人而言，或许带来额定的收益，某一些程度上标志着产品的价值的下降和赢利的返还。因而无论是产品仍是赠品，商家都应该保证质量。通过一个上午耐性详尽的调停，商家供认赠送的茶几的确存在中心比边上薄、稍遇外力就十分有或许呈现中心开裂的现象。商家容许补偿100元。但王女士觉得本身从前受了气，而补偿数目也没有如愿，不肯承受。第一次调停不欢而散。

  8月5日，执法人员别离招集当事两边进行第2次调停。执法人员要求商家从诚信运营的视点来处理问题，并留意改进自己的情绪；要求李女士进行换位考虑，恰当下降补偿标准，以尽量达到调停协议。终究商家容许将补偿数额添加至150元，两边握手言和。