出售人员称是纯天然大理石餐桌,收到货后却发现大理石纹理是人工的。日前,青岛顾客李女士向齐鲁壹点情报站反映了自己在达翁家居芝华仕门店的消费阅历。她认为这是消费诈骗,要求商家赔付。商家本来容许补偿价值5000元的单椅,后来又变了卦。对此,门店店长表明,餐桌的确不是纯天然大理石,但只能给顾客价值2000元的布艺单椅作为补偿。青岛市李沧区商场监督管理局表明将再约谈商家,做进一步调停处理。律师表明,商家这种行为属诈骗顾客,顾客可要求商家“退一赔三”。

  2023年7月,青岛市民李女士想给新家购置些家具,所以来到青岛市李沧区达翁建材家居广场芝华仕头等舱旗舰店选购餐桌和餐椅。“我跟导购说要纯天然大理石的桌面,对方给我引荐了一款,并屡次表明是纯天然大理石的,不是人工合成的。”2023年10月17日,李女士以7000元的价格购入了一张大理石餐桌和4把餐椅,2024年1月30日订货的货送到了李女士家,她发现外包装箱子以及餐桌、餐椅上都没有芝华仕品牌的标识。

  李女士说,后来自己的女儿发现桌子的大理石斑纹有相同的图画。“我细心一看,这桌子上好几处纹理像是复制粘贴的。如果是纯天然大理石,纹理应该不会如出一辙吧!”李女士心存疑虑,所以给芝华仕头等舱旗舰店拨打了电话。“一开端店方王总表明不太清楚,要跟厂家供认一下。过了两天给我回复说这款桌子的确不是纯天然大理石的,是外表贴了一层美化纹理的纸。”

  李女士觉得被骗了,要求商家进行赔付,并向有关部门反映。“我最开端要求退一赔三,店方表明不可以满意,后来商场监督管理部门介入给调停。本年4月店方说给我一个价值5000元的单人沙发,我赞同了。”后来李女士去店里选了一款价格在4900元左右的单人沙发,但到5月,工作人员又跟她说只能选一把价值1000—2000元的椅子。“这我不能承受。店方这算消费诈骗,理应给我补偿。我也不想要他们的椅子,要求给我赔付5000元。”

  依据李女士供给的联系方式,壹点帮办先联系了青岛市李沧区达翁建材家居广场之前给李女士处理售后问题的刘先生。“有这件事,现已过了挺长期。中心都给和谐好了,芝华仕容许给她个单椅。后来说给的不是真皮单椅,是布艺单椅,顾客不赞同。”刘先生表明,商场方也一向在给他们交流和谐这件事。

  随后,壹点帮办联系了芝华仕头等舱旗舰店的负责人王先生,王先生表明之前跟顾客交流过,但自己于4月离任了,现已将此事转交给公司。壹点帮办经过查询,拨打了芝华仕头等舱旗舰店门店电话,该门店店长接听的电话并供认卖给李女士的餐桌的确不是纯天然大理石的,是3D打印斑纹的。“出售其时详细怎样说的我不知道,出售许诺的咱们都不清楚,那个出售现已被公司解雇。”门店店长表明此事都是领导处理的,之前容许给她价值5000元单椅的事自己不清楚。“咱们也在处理这样的一个问题,但客户要的东西咱们满意不了。”店长还表明经过和领导交流,现在只能给顾客价值2000元的布艺单椅。

  山东正航律师事务所陈星坤律师表明,依据《损害顾客权益行为处分方法》第五条规则,经营者供给产品或许服务不得有下列行为:(十)骗得顾客价款或许费用而不供给或许不依照约好供给产品或许服务。顾客购买纯天然大理石餐桌,可是收到货后发现并非纯天然大理石原料,商家的这种行为归于诈骗顾客。顾客除了能要求商家退货退款外,还可以精确的经过《中华人民共和国顾客权益保护法》第五十五条规则,要求商家添加补偿其遭到的丢失,添加补偿的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务费用的三倍。