红网长沙7月9日讯（记者 吴庠）“买的时分说是十年包换，现在半年不到就呈现了质量上的问题！”长沙网友范先生装饰新房时，订货的捷西橱柜仅运用半年时刻，金刚石台面就呈现了许多裂纹，报修4个月多却一向无消息。他向红网“消费维权”频道投诉后，捷西橱柜派出售后人员上门量了橱柜尺度，许诺半个月之内为客户替换橱柜台面。

  据范先生介绍，2012年上半年装饰房子，订货了一套捷西橱柜，台面资料选用的是金刚石。依据两边签定的书面购买合同，商家许诺金刚石台面“质保十年，十年包换”。2012年8月，范先生正式入住新房，可是没有想到刚住半年，橱柜的金刚石台面就呈现了许多裂纹。他报修后，曾有售后人员上门检查，对方表明“台面上的裂纹无法修正，只能申请来替换，需要等一段时刻”。

  但没想到这一等便是4个多月。在此期间，范先生曾多次拨打商家订单所留售后电话，但电话已设置为传真机号码，一向无人接听。眼看着橱柜台面的裂纹渐渐的变多，他无法之下遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。范先生出示的橱柜订货合同显现，关于台面资料为金刚石的橱柜，享用“十年质保，十年包换”的售后服务。

  关于范先生的投诉，捷西橱柜解说称“可能是相关售后人员离任，导致漏报了客户的报修信息”。现在，捷西橱柜已派出售后人员，前往范先生家中量橱柜尺度，许诺将在半个月内为客户替换橱柜台面。