儿童业态在购物中心比例的增高，意味着更多的父母会带着孩子一起出行，除了常规母婴卫生间，还有做家庭友好型卫生间，方便监护人照顾异性共同生活的亲属，例如爸爸带着女儿，奶奶带着孙子等。

  韩国在机场和一些大商场中都会设置有专门的淋浴室，就为了为旅游或者其他有需要的客人提供方便的服务。女性和小孩都能够正常的使用，还不会把脚弄脏。在洗手间换过衣服的你们，一定知道我在说什么。

  越来越多的残疾人开始走出家门，融入这个社会，专用洗手间里会设置符合他们使用习惯高度的洗手台，还配有紧急呼叫按钮。

  国外的一些购物中心里，会把各大品牌的一些经典款香水放置在洗手间的化妆台供客人使用，这样会不会有一个好心情去继续你的shopping之旅呢？

  不配有卫生纸、擦手纸的那些地方，究竟是为了环保还是太小气。真正重视使用者真实的体验的，又怎么会在细节上忽略呢。

  大概只有真正做了父母以后，才知道出门带个孩子要准备那么多的东西，各种突发的状况总是令人身心俱疲，而一个设备俱全的母婴室，既可以给孩子换衣服和尿布、又能避免哺乳期的尴尬，还可以坐下来休息一会，和隔壁的新手父母一起吐槽一下新的生活。

  只听说过KTV有主题包厢，带主题的WC你去过吗？K11的B3层，就藏着K11与WeCare WC合作推出的主题色彩浓郁的洗手间。

  还有蠢萌蠢萌的狗狗、高级线条感的性冷淡风的WC、蛋糕烟花的少女心WC、还有披着“小树林”外衣的WC！推开这里每个WC单间的门，你都会偶遇一个完全不同的主题。

  WC单间对面还有一排犹如化妆室的梳妆台，一个个镜灯都超专业，每个镜子上面都会有不一样的英文标语，感觉这样上洗手间心情都会变好！

  里面的内部灯光是感应式的，只要推开门，灯就会自动点亮，迎面就会看到十分童趣的贴纸，大人的洗手台还配备了dyson结合干手器的二合一龙头。

  还有可供婴儿使用的尿布台，摸起来其实是软包的哦！旁边还配了带加热和保持温度的功能的湿巾盒，有没有很贴心？

  可爱的mini马桶当然是给小朋友用的啦，还有一个毛茸茸的山羊座椅可以给小朋友休息。

  而且B3整个系列的WC都超级干净整洁，因为WeCare WC本身就是一个强调卫生、简约直观的设计、展示并使用各行业顶尖合作品牌的优质创新产品。这家K11算是上海首个功能展厅，以后去那里逛街，绝对值得去打卡！

  ▲女厕，多了镜面元素，温润的白瓷台盆和绿色森林的墙面装饰为整体空间搭建了十分舒适的基调。

  ▲ 同样是 dyson Airblade Tap，旁面的圆形台面是女厕独有，用来放手包。

  粉色墙面、高级大理石、灯光装饰……这些网红店标配的元素竟然是一家洗手间！这的的确确就是奕欧来购物村的女生洗手间哦！

  这么好看的洗手间当然不能浪费，所以在当初奕欧来开业的时候，他们还搞了个WC party，各路美女在里面喝着香槟，画面不要太好看！

  而男生的洗手间则是以蓝色为主，颜值也不输，地砖使用的马赛克还泛着淡淡的珠光色调。

  调整后的百盛优客广场，在卫生间的设计上简直花样百出，下了十足的功夫，每一层、每一个卫生间都有一个不同的主题。

  这是一个个性十足的工业涂鸦主题卫生间，女厕红黄撞色十分亮眼。设计漆桶形状的台盆底座上印着热辣红唇。男厕则以黑白色调为主，多了几分不羁的酷劲。

  左右还两边的如厕区则设计成了粉红、粉蓝色调，一个洗手间内呈现出三种视觉效果。

  另外值得一提的是，百盛优客广场的每个洗手间都有壁挂式空调，女士洗手间都设计了等候（化妆）区、小男孩便池以及专门的母婴洗手间，功能强大且十分贴心。

  美罗城几年前重新翻修过之后，顺带把洗手间的颜值也提升了。其中一间蓝白主题的WC带着点中亚风格。

  墙上的宝瓶、洗手台、化妆镜都设计成了圆滚滚的感觉，墙面还特意装饰了拱形门的造型，还会有蓝荧荧的光线透出哦。

  189的洗手间也十分干净整洁。用了大面积的红色和马赛克，还设计了实用又美观的全身镜。

  洗手间门口是内嵌式的休息座椅，颜色和主题都呼应了洗手间内部的装饰。另外，这里的母婴多功能洗手间也相当干净整洁哦！

  湖滨道里的成人洗手间没什么惊喜，倒是被我们偶遇了一个又萌又正经的儿童厕所！这样的洗手间，感觉就像是来到了幼儿园。

  洗手盆、洗漱镜、马桶单间样样齐全，左边小男生，右边小女生，小朋友们单独上厕所都完全没问题。

  在怡丰城我们也活捉了一枚软萌儿童洗手间！虽然每个小马桶不是单间，但是用了可爱的大象屏风来隔开，色调和墙纸也是相当可爱哦。

  但凡拥有超大落地窗的地方，自然光线和景观感就会蹭蹭上升，和大悦城摩天轮同层的洗手间视野就超开阔的。

  在颜值和设计上也花了小心思，水泥墙上有粉粉的手绘图案，洗手台台面和镜框都做成了有质感的木纹。

  如果你去过高岛屋百货的卫生间，一定会它被强大、精细到堪称“完美”的功能折服。卫生间的指引牌很明显，不仅有男女卫生间，还有多用途洗手间。指示牌上光、戴帽子、略害羞的小女孩和小男孩直接萌翻。

  卫生间整体设计相对简约，不同楼层高级灰和乳白两种色调交替使用。每一层女厕的隔壁，都贴心设计了“独立化妆间，再不用经历占用洗手台补妆的尴尬了。

  恒隆这个中国水墨画般雅致的空间，设计简约大气，若不是卫生间的LOGO就摆在眼前，真的很难想象这里竟是卫生间的等候区。

  卫生间内部大理石纹的墙面和台盆底座，让整体空间感觉十分高大上，椭圆形的外置台盆和圆角方形镜面搭配很温柔。

  镜面下方的电子屏幕上不仅有洗手液和擦手纸的标志，中间还能看时间。这个也是我们跑的几十家洗手间中唯一一个有此功能的。

  多功能洗手间十分宽敞，无论是台盆还是坐便器，都是大小配套的，十分Q萌。除此以外还有供婴幼儿换纸尿裤的躺板，大人等候休憩座椅等。

  可能很多人都不知道，奕欧来还有一个有着浓浓海派风情的VIP室，这里转为VIP提供各类高端服务，什么宴客厅、画室、书吧、酒水吧、更衣室等一应俱全，当然卫生间也很高大上。

  空间不大，品味却不俗。黑白棕三色瓷砖拼接处复古怀旧感，奢华典雅的Jo Malone香氛让整体空间都弥漫着一股高级感。

  K11又上榜了，除了颜值爆棚外，K11的儿童台阶以及香氛摆放等细节设计都十分贴心。如果喜欢这里香氛的味道，你还能够准确的通过指引到特定的柜台购买哦。

  无限极荟卫生间颜值其实也不低，不过里最大的特色就是香。走进卫生间，芬芳的气味真的比商场还要舒服。

  这一个个逼格满满的卫生间，从侧面反应了一个商场的“姿态”：在消费之外，仍给予顾客最舒适体验的商场，相信怎么样也不会差的！

  未来基于消费者诉求的价值将成为购物中心的新价值点，开辟与新价值所匹配的创新盈利模式，才是破局的根本要义

  目前，购物中心的传统租金模式受到了显著挑战。商业资产的估值持续走低，主要体现在租金下跌和经营成本高企。

  从2013到2016年，租金增长停滞明显，优质零售物业首层每平方米租金下跌。同时，经营成本高企，导致税息折旧及摊销前利润回报不理想。商业地产企业也因资产估值走低影响了整体的表现。

  究其最终的原因，是仅有“场地”已经没办法提供足够的价值。商业零售地产的传统价值是利用“场地”聚合品牌和客流形成“交易”平台，收取租金或提成是回收场地和交易价值的直接方式。

  传统零售地产运营指标和组织模式围绕“场地”和“交易”价值点展开（即选址、物业维护，以及出租率管理），盈利点和价值提供点是匹配的。然而，消费市场的价值取向演变与零售地产“租金”盈利模式出现偏离，而且会愈演愈烈。

  因此，未来基于消费者诉求的价值将成为购物中心的新价值点，开辟与新价值所匹配的创新盈利模式，才是破局的根本要义。

  根据麦肯锡中国消费者研究，目前中国的消费趋势正在发生显著变化，因此也带来了购物中心的创新价值点（见下图）。

  随着移动终端的渗透率不断的提高，全渠道成为绝大多数消费者的选择，购物中心运营商应向线上线下各类触点开放，与整个消费生态交换客流，充分拓宽获客入口。

  消费者在单一渠道逗留的时间比以往更少，因此商业地产商仅仅把住客流入口是不够的，增加消费者有效关注时间才更有价值。

  现今中国消费者越来越“聪明、理性、挑剔”，既追求个性化商品，又货比三家。挖掘消费者的内心需求，才能对商场运营和商品销售进行相对有效指导。

  中国消费者的求新意识全球无出其右，他们热衷于追求新颖的服务形式和有趣的活动或娱乐内容。商业地产运营商需积极获取超级IP（如高体验业态、特色娱乐资源等等），或借助新兴技术和话题，结合场地资源以持续推出吸睛活动。

  随着消费者趋势的变化，整体零售产业格局也发生着改变，促使价值向“消费者”端转移，传统零售商正在经历角色转变，即从销售和备货空间转变为“品牌体验入口”，也因此为零售地产运营商提供了新的价值点。

  应积极与零售商的新技术互联和对接，因为零售商不断普及智慧技术应用（如智能穿衣镜等），突破门店的静态物理限制，将其转变为体验入口。

  应积极响应“以消费者体验”为导向的业态进化，充分融合物理属性和数字属性，重构商场形态，引入并培植新的零售“物种”（如盒马鲜生）。

  应利用购物中心的客流、品牌和服务资源来提供各种服务，共同提升整体供应链效率。在互联网和人工智能技术大发展的时代，供应链效率提升的速度将比以往更能决定品牌商的生死。

  当嫁接这些新价值点后，未来的购物中心将会转型成为消费者“生活和体验”的港湾，同时成为给品牌商提供“营销和服务”的平台。

  相应的，商业地产运营商要设计全新的盈利解决方案来回收这些价值，不再是仅仅依靠租金。我们也可以预见到以下三种解决方案。

  商业零售运营商以为品牌商提供丰富的商品管理、供应链、营销、大数据等专业服务支持为价值点，为零售商弥补短板，从而收取服务回报作为新的价值点。

  西田集团是一个典型的例子。西田抓住零售商营销方面痛点，提供增值服务，帮助零售商提升运营效率，同时为我们自己所带来了额外收入（见下图）。

  购物中心将会以“线上+场内”的数字化平台和分析为基础，以高效获取和引导消费者关注为价值点，从而收取流量费用。

  国内外已有商业地产商先行尝试建立流量变现的案例，如英国哈罗德百货和国内的银泰百货，通过建立商场网站与APP等，为商场内品牌商提供线上展示平台，帮助引导流量至品牌官方网站，或导流至线O实现线上线下融合，帮助获取线下客流，旨在通过收取线上“租金”+“流量”+“提成”对流量套现。

  然而现在行业先行者对数字化的尝试多集中于局部环节，整体并未打通。随着各环节的数字化，客流将变得更可控，未来流量变现仍大有可为。

  零售地产运营商应当参与相关服务产业链，聚焦地产相关联的上下游产业链，利用触点广泛的商业作为获客入口，以客流管理为基础自行发展或与合作发展新业务，分取红利。

  例如，英国Tesco借力商超人流，利用自己物业内的空间，开始设点发展一系列服务产业链，包括银行、电信和加油站，大幅度提升了集团业务的收入。

  西蒙为帮助商场内零售商，创办了西蒙时尚杂志，进入了时尚领域，并逐步扩大时尚业务（时装展等）；

  西蒙为帮助商场内零售商，创办了西蒙时尚杂志，进入了时尚领域，并逐步扩大时尚业务（时装展等）；

  领先的商业地产商已经隐约认识到转型目标，但仍需下定决心打破以下瓶颈，转型才能成功。

  与内外部数字平台/生态圈的连接尚且还没有打通，无法有效地从数字渠道获取信息。而且，大部分商业地产客户缺乏数字管理基础设施，IT系统等落后，数据收集和整理能力有限。再者，各个部门之间数据断裂，不能相互沟通并形成全面的客户画像。

  这主要是因为，企业长期远离消费者，缺少挖掘消费者洞见的意识。同时企业缺少系统化管理体系，消费者洞见收集，分析、流通、管理不足。即使对消费的人洞见有一定的收集，但应用能力仍然缺乏，不能将消费者洞见转化为具体策略和行动力。

  对相关产业上下游价值链的认知缺乏战略高度，难以迅速发掘到潜在发展机遇。新业务拓展和并购能力不够，无法有效地切入新行业。而且也缺乏体系化机制与流程，以支持新业务投资的反复试错和业务整合。

  但是目前的企业中，跨部门、跨职能人才（如首席数字官、首席体验官）仍然缺乏。同时，传统的运营职能还有待加强（尤其是市场、招商等职能），与西蒙、西田等国际领先者存在差距。“以消费者为中心”的跨职能联动举措，更是遇到重重挑战。

  商业地产具有“赢者通吃”的特点。尽管同质化竞争如此激烈，但极少数优质商场仍然取得快速地增长（如新光天地），进一步集中客流和收益。

  谁能率先突破“场地”的限制，攫取新的消费价值并突破盈利模式的关隘，谁就是未来整合商业地产运营的真正领导者。企业一定从今天开始努力，新局面和新格局将会发生在不远的将来。