去年3月，正准备搬进新房的王先生花几千元购买了一套品牌橱柜，今年入住新房后不久，王先生发现，自己平时也很少在家做饭，可这新装的橱柜台面怎么出现了多条裂缝，有的有几厘米长，有的居然有一尺多长。

  王先生找到商家要求更换台面，商家却答复他只免费修补，拒绝更换。“商家说，修补开裂台面是行业的习惯做法。”王先生气愤地表示，这些裂缝不仅影响美观，他还担心以后会出现渗水的情况，影响正常使用，可是商家却坚持表示只能维修不更换。

  为此，记者正常采访了代理某品牌橱柜多年的经销商焦经理。焦经理说，目前市面上很常用的橱柜台面就是人造石和石英石，人造石质地比较软，容易进行造型设计，被大多数家庭喜爱，但人造石热传导性不是很好，易发生开裂的情况。焦经理透露，据他粗略的了解，人造石开裂的几率在30%左右，目前顶级的人造石台面是美国的一个品牌，但也不能百分百排除开裂的可能。但焦经理还是提醒消费者尽量选购大品牌，“有些小厂生产的台面一开裂就贯穿整个台面，而大品牌的台面就算有裂缝也不可能影响使用”。

  焦经理表示，一般来说，出现台面开裂的情况，商家的处理方法就是维修，不会考虑更换，这也算是他们的行规。“除非真的是材料品质有问题，不然商家是不会更换有裂缝的台面的。”焦经理说，不过维修方法也并不简单，正规的维修方法是要先选择同样颜色的材料，按照裂缝的大小切成细缝，在用胶水粘合在裂缝处，最后要整体进行打磨，且都是有经验的师傅来修补，经过这一套程序后，一般从表面上是看不到裂缝的。

  安徽省消费者协会相关工作人员表示，目前，对于人造石行业，还没有一个规范生产的国家标准和产品质量检验标准。在这种情况下，消费者就需要就售后、服务等问题和商家提前进行约定，不要在出现一些明显的异常问题后处于被动，“各个厂家也会根据真实的情况制定自己的标准，所以，消费的人在签订购买合同时，要仔细看相关的售后服务细则，以便合法维护自己的消费权益”。

  律师事务所的张雪松律师认为，按照产品质量相关法律和法规规定，产品出现质量上的问题，能维修的先维修，维修之后仍不能正常使用的，凭修理记录和证明，由销售者负责为广大购买的人免费调换同型号同规格的产品或按有关法律法规退货。张律师和记者说，有些时候“仍不能正常使用”的概念并不十分清楚，很多制造商也是钻了这个空子。“正常的情况下，假如发现橱柜台面开裂等问题，商家必定要上门进行保修，但如果业主不同意修理而认定是台面本身的质量上的问题，并要求商家来更换，那么最好要先对台面是不是真的存在质量上的问题进行确认，这样做才能够明晰责任”。